事業案内
IT運用・保守サービス
責任分担、定期統制、対応連携により安定運用を支えます。
よくある課題
- 社内の対応時間・専門性が不足
- 複数ベンダーの連絡経路が不明確
- 監視、パッチ、バックアップ確認が不統一
KCSGの支援内容
- 監視・インシデント調整
- ヘルプデスク・利用者支援
- パッチ、バックアップ、復旧、定期点検
- クラウド・オンプレミスのベンダー調整
進め方
範囲、責任、受入条件を定義
管理可能な単位で設計・実施
導入、運用、継続改善を支援
提供上のポイント
運用開始前に、対応範囲、時間、優先度、お客様側の責任、エスカレーションを合意します。
支援範囲の例
具体的な範囲は、業務上の優先度、現行システム、お客様側の体制、必要な支援レベルに合わせて合意します。
サービスデスク・調整
障害・依頼を受付・分類・追跡し、利用者、ベンダー、技術チームを調整します。
監視・定期確認
合意したサービス、ジョブ、容量、バックアップ、システム状態を確認します。
アプリケーション保守
不具合を調査し、承認された修正を実施し、対象アプリを維持します。
パッチ・統制調整
承認された保守時間を計画し、OS、ミドルウェア、アプリ変更を調整します。
バックアップ・復旧確認
バックアップ結果を確認し、例外を報告し、復旧テストの責任を支援します。
サービス報告
障害、依頼、再発問題、変更、改善活動を可視化します。
主な成果物
- サービスカタログと対象システム一覧
- 責任分担、対応時間、エスカレーション経路
- 障害、依頼、問題、変更管理手順
- 運用手順書と定期確認スケジュール
- サービス報告と改善アクション一覧
初期段階で確認する事項
- 重要なシステム・業務時間帯は何か
- 社内または他ベンダーが担当している範囲は何か
- 過去の障害・繰り返し発生する課題は何か
- アクセス、承認、保守時間の統制は何か
- 関係者が必要とする報告・エスカレーション情報は何か
管理された進め方
技術を先に決めるのではなく、責任分担、受入条件、運用準備を明確にしながら段階的に進めます。
評価
システム、依存関係、関係者、現行運用を整理します。
設計
範囲、責任、統制、評価方法を定義します。
移管
知識、権限、手順、未解決課題を引き継ぎます。
運用
合意した支援、確認、変更、調整を実施します。
改善
傾向を分析し、予防・効率化施策を優先します。
運用開始に向けた準備
- サービス対象と対象外の明確化
- 承認されたアクセス・特権ID管理
- BCP・復旧責任の文書化
- 変更記録と承認証跡
- 未解決・再発課題の定期レビュー
関連するケイパビリティ
以下は代表的な技術・対応領域です。最終的な選定は、お客様環境と承認された構成に基づきます。
- アプリケーション保守
- サービスデスク
- 監視
- チケット管理
- バックアップ確認
- パッチ調整
- ベンダー管理
- 運用報告